2025년 5월 9일 발생한 토스증권 MTS 전산장애에 대한 상세한 분석과 보상 절차 안내. 반복되는 장애로 인한 투자자 불만과 금융당국의 대응을 살펴봅니다.
또 전산 장애… 토스증권, MTS 오류로 접속 지연
2025년 5월 9일, 토스증권의 모바일트레이딩시스템(MTS)에서 약 14분간 접속 장애가 발생했습니다. 이로 인해 일부 투자자들은 주식 매매에 어려움을 겪었습니다. 이러한 전산 장애는 올해 들어 두 번째로 발생한 사례로, 투자자들의 불만이 커지고 있습니다.
🛠️ 토스증권 전산장애 개요
- 발생 일시: 2025년 5월 9일 오후 5시 39분부터 약 14분간
- 장애 내용: MTS 접속 지연 및 오류 발생
- 영향 범위: 모바일 앱 사용자 대상, 웹 트레이딩은 정상 작동
- 복구 상태: 현재 정상화 완료
- 장애 원인: 시스템 점검 중 영향 발생, 정확한 원인 파악 중
이날 장애는 한국거래소(KRX) 정규장 종료 이후인 오후 5시 39분에 발생했으며, 대체거래소(ATS) 넥스트레이드(NXT) 애프터마켓 시간에 해당합니다.
📈 반복되는 전산장애와 투자자 불만
토스증권은 최근 몇 년간 전산장애가 빈번하게 발생하고 있습니다. 2025년 3월에도 해외 종목 정보 조회 오류가 발생했으며, 2024년까지 매년 평균 7건 이상의 전산장애가 보고되었습니다. 이러한 반복적인 장애로 인해 투자자들의 불만이 증가하고 있으며, 일부는 "사업 확장보다 서버 구축이 우선"이라며 시스템 안정성 강화를 요구하고 있습니다.
💸 보상 절차와 투자자 권리
토스증권은 전산장애로 인한 피해에 대해 보상 절차를 마련하고 있습니다. 보상 접수는 고객센터(1599-7987)를 통해 가능하며, 접수일로부터 14 영업일 이내에 보상 여부 및 금액에 대한 검토 결과를 안내받을 수 있습니다. 그러나 피해 입증 책임이 투자자에게 있으며, 보상 기준이 명확하지 않아 불만이 제기되고 있습니다.
🔍 금융당국의 대응
금융감독원은 잦은 증권사 전산장애에 대응하기 위해 수시검사에 착수했습니다. 특히 키움증권에 대한 수시검사를 통해 전산 장애 원인을 파악하고, 증권사들이 적절한 재발 방지 대책을 마련하도록 지도하고 있습니다. 이러한 조치는 투자자 보호와 시장 안정성을 확보하기 위한 노력의 일환입니다.
✅ 마무리 및 투자자 유의사항
토스증권의 반복되는 전산장애는 투자자들에게 큰 불편을 초래하고 있습니다. 투자자들은 거래 시 시스템 장애에 대비하여 비상 주문 방법을 숙지하고, 장애 발생 시 즉시 고객센터에 문의하여 피해를 최소화해야 합니다. 또한, 보상 절차에 대한 정확한 정보를 확인하고, 필요한 증빙 자료를 확보하는 것이 중요합니다.